O2O、Online to Offline。換句話說、線上（網路上的行動・情報）來影響下線（現實的購買）、以及線下的行動對於線上販售的影響、在現實EC・零售業等的骨牌效應。
「在網路上集客，帶動現實的來客」
也就是這樣的概念。
到2017年、約莫成長至兩倍的O2O市場規模
Google調査「79%的使用者在購買時會使用智慧型手機」
<來源出處:NRI(https://www.nri.com/jp/)>
「O2O消費市場在2011年度有約2800億美元的規模、在智慧型手集以及社群網站日益普及之下、2017年度可能有一倍以上的成長」。從現時點來看、客戶在購入商品前，多半都會有使用智慧型手機查找相關物品資料的習慣。除了一般的商品內容、價格比較，這也同時帶動了相關商品的消費者認知度，進而使的消費者多一種方便的媒介接觸新產品，進而衍伸出O2O的商機。
2013年時由Google發表的調査報告「Mobile In-Store Research」。這是在調查約1500人的手機使用者(Android系統)、使用隨身設備做為消費時的媒介。調査報告顯示約有79%的問卷表示「在購買時會使用隨身電子設備」と回答した。再者、平常就有上街購物的人、大多也有使用智慧型手機進行其他的消費。
O2O案例
1.在場可以購入的商品Poster「Home plus」(南韓)
<參考資料: http://u-note.me/note/47485844?page=2>
全球知名連鎖超市Tesco在當地更名為Homeplus，在南韓市場排名第二，為了打敗龍頭E-Mart，他們絞盡腦汁希望在拼命開店之外，也能想出克敵致勝的方法。而方便慣用手機的上班族拍攝和記錄的QR Code，就成為Homeplus的祕密武器。
Homeplus在南韓主要的地鐵站刊登廣告，而廣告內容就是一格一格的熱門商品圖像，同時還附有價格和商品資訊的QR Code。對於許多辛苦工作的韓國人來說，這個設計非常貼心，因為在等車的同時他們可以瀏覽虛擬商店，還能夠直接拿起手機來拍攝感興趣的商品
不只是設置QR Code，Homeplus還在客流量高的地方裝置購物終端，方便人們一邊等車一邊購物，真是充分結合實體和虛擬的行銷策略。
這個行銷策略讓Homeplus在沒有增加實體門市數量的情況下，業績迅速成長，線上新會員成長76%，線上銷售成長達130%。不但很快成為南韓第一的網路超市，在實體超市的排行也拉近了和E-Mart的距離。
2. 乾洗客：把洗衣店搬到網上(大陸)
<參考資料:
http://news.sina.com.tw/article/20140120/11620360.html
>
在乾洗客的網站下單，快遞員在約定時間上門收取衣物。然後送至中央工廠洗滌、處理。洗衣完畢，再將乾淨的衣物送回你的手中。如果清洗普通衣物，從快遞員上門取貨，到最終送貨，整個過程在48小時內即可完成。
一般的傳統乾洗連鎖品牌，每間洗衣店需要支付20~30平米的租金。每年高企的房租、物業、人力等成本，讓線下乾洗店的獲利率不斷縮水。為了彌補高昂的成本，很多傳統品牌只能拼命開加盟商回籠資金。
而跟傳統乾洗店相比，「乾洗客」並沒有多餘的空間，光房租成本就節省不少。直接把人流彙聚到虛擬的線上。從這個角度來講，他們算是一家輕資產運營的網路公司。
其實，「乾洗客」除了需要搭建有足夠輸送量的中央洗滌工廠以外，物流體系的開支也絕對不菲。雖然上門收衣人員，相當於快遞員的角色。但是，收衣人員除了具備快遞員的基本素質外，還必須懂「收衣」的基本技能。不懂行的收衣員容易造成糾紛。「乾洗客」前期的上線時間比預期稍晚，就是在花時間培訓快遞員。成立早期，他們跟協力廠商物流公司合作。快遞員上門收衣之後，由「乾洗客」自有的物流車（現在，他們有30輛物流車）統一配送到上海寶山區的中央洗滌工廠。
毫無疑問，刨除固定資產成本，物流是「乾洗客」的最大成本。CEO李傑表示，前期通過與協力廠商物流合作的方式來解決物流問題的，未來會考慮自建物流系統，組建一個全國性的物流網絡，包含CDC（中央配送中心）、RDC（區域配送中心）、DC（配送中心）的三層配送中心體系，讓所有資訊即時對接。如果一旦「乾洗客」將流量做大，加上物流體系，這個O2O模式將有不少的想像空間，可以拓展出代發快遞等業務。
截至今日，乾洗客已經維持助穩定的客源。
O2O，現實與網路的融合
從表面上看，O2O的關鍵似乎是網路上的信息發布，因為只有網路才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在於在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣。
就團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網購后的自家統計結果去和商家要錢，結果雙方無法就實際購買的人數達成精確的統一而陷入糾紛。
O2O擴大的契機、取決於現實企業、店舗能夠提供給一般消費者多少的價值。並非單純的使用最新IT技術來進行攬客。因此、網路企業或IT企業、消費者、店舗、現場店員融合有效的串聯依然事非常重要的一環。来店記錄、購買記錄、行動記錄變得更加有效的管理、能使的O2O的効果測定變得更加有效率。情報革命確實改變了消費者的生活。O2O只是手段、步驟，現實與網路充分的融合才是目的。
全站熱搜
留言列表
